用心表达一名优秀员工的精彩——记深航王涛

  民航资源网2013年3月28日音讯：2012年深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）地上服务部值机室王涛被评为公司年度服务明星。说起王涛，尽管只要二十几岁，却已是一名老到的值机特勤。从进入深航地服那天起，王涛就暗下决心，必定要在一般岗位上做出自己的成果，努力学习民航常识和相关的服务常识，比方服务心理学、服务礼仪、英语口语、旅行常识等等，用常识丰厚自己，并将常识灵活运用到实践中，提高服务内在。勤勉好学、勤勉肯干一直贯穿于王涛的生长轨道中，在实践中学技术，在服务中学做人，使王涛很快习惯作业岗位并锋芒毕露。

  俗话说时机只给有预备的人。现在的王涛早已从一名一般的值机员蜕变为值机特勤，让人欣羡的生长背面源自他对自己高标准、严要求，不只自己事务才能过硬，还不忘“传、帮、带”，从点滴小事做起，影响并带动着身边的每一位搭档共同进步。众所周知，值机作业是一个繁琐且程序化要求及其精密严厉的作业，必定不行粗枝大叶，假如呈现失误，会对整个出产运转形成影响。为此，王涛不时把“安全榜首，服务至上”作为作业的指导思想，一直标准自己作业中的言行，把良好形象和温馨服务传递给每一位旅客，确保了他所经手处理的每个旅客享受到深航的优质服务。2013年春运期间，一名现已办完值机手续的旅客仓促跑到王涛面前，称其身份证不见了，在了解大致状况后，王涛首要安慰旅客让其在身上和随身行李中再细心地找一找，并告诉问询台播送寻物启事。此刻，间隔航班登机时刻缺乏10分钟。王涛意识到再荒度时刻查找已无含义，只能想其他方法让旅客先成行。所以，王涛马大将旅客带到机场派出所帮其处理暂时挂号证明，办好后又立行将旅客带至头等舱通道快速经过安检，终究在航班舱门封闭前将旅客护卫登机。

  这样鲜活的案例还有许多，正是在这些点点滴滴的业绩中，王涛闪现了一名深航人广大的胸襟和广博的爱，表达了一名优秀员工的精彩华章。然而在一系列的必定和荣誉背面，王涛仍然保持着往常的心，处处起到模范带头作用，以贡献之心对待作业，以勤勉之心对待作业，以真挚之心对待旅客。